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En la actualidad, el Fondo Nacional de Salud (FONASA) , organismo estatal encargado de asegurar la salud de las personas que viven en Chile, cuenta con más de 11 millones de afiliados en todo el paí­s. Esto es un gran logro y un gran desafí­o, ya que cerca del 73% de la población nacional confí­a en esta institución y espera ser protegida e informada.
Entendiendo que nuestro rol es orientar a la ciudadaní­a para que sean capaces de tomar correctas decisiones y ejerzan sus derechos en salud, FONASA se ha propuesto acercar el seguro a las personas a través de las tecnologí­as de comunicación existentes. Así­, desde el año 1999 se creó una plataforma de orientación telefónica (6003603000), donde hoy se sustenta el Sistema Nacional de Gestión de Reclamos, uno de los más avanzados dentro del ámbito público; y en 1998, nuestro sitio web www.fonasa.cl, que se esta perfilando como el Market Place del Seguro Público de Salud.
En el sitio, se encuentra toda la información relevante para nuestros clientes: Beneficiarios, Potenciales beneficiarios, Empleadores y Prestadores; y se ha habilitado una serie de servicios y links, con el objeto de facilitar trámites y acceso a información relevante para todos. Además, contamos con una sección “Contáctenos”, donde se reciben todos los requerimientos, y cuyas respuestas incorporan instrucciones de navegación que permiten obtener información complementaria e ir familiarizándose con la estructura y contenidos del sitio.
La incorporación de tales orientaciones, junto con la asesorí­a telefónica de apoyo a la navegación en el sitio, las diversas iniciativas de promoción de www.fonasa.cl y la educación en terreno, son nuestra contribución a la alfabetización digital. Entendemos que se debe aprovechar las grandes oportunidades que Internet entrega, y creemos que lo estamos logrando: hoy, recibimos en promedio 18.000 visitas y más de 200 requerimientos diarios (Consultas, Reclamos, Felicitaciones, Denuncias, Sugerencias y Solicitudes).FONASA es una de las Instituciones estatales pioneras en habilitar canales virtuales para la interacción con sus clientes, y una de las más interesadas en incorporar la tecnologí­a para facilitar la comunicación con sus clientes. De hecho, hoy se esta llevando a cabo el proyecto “Fonasa Digital”, con el que modernizaremos toda nuestra plataforma de comunicaciones y servicios.

Natalia Mena T.
Encargada Nacional
Canales Virtuales
FONASA

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